Conditions générales d'utilisation

1. Le service

DarCook met en relation des cuisinières qui proposent des plats faits maison, des clients et des livreurs indépendants. DarCook n'est ni vendeur, ni restaurateur, ni transporteur : la vente est conclue directement entre le client et la cuisinière, et la livraison entre la cuisinière et le livreur qu'elle choisit.

2. Comptes

• un compte est lié à un numéro de téléphone vérifié par un code reçu par SMS ;
• vous devez fournir des informations exactes et garder votre mot de passe confidentiel ;
• un compte est personnel : vous êtes responsable de ce qui est fait avec ;
• DarCook peut suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, de contenu illicite ou de non-respect des présentes conditions.

3. Engagements des cuisinières

• préparer les plats dans de bonnes conditions d'hygiène et respecter la réglementation applicable à la vente de denrées alimentaires, y compris les éventuelles déclarations ou autorisations nécessaires ;
• décrire honnêtement chaque plat (photos réelles, ingrédients, allergènes, quantités) et afficher des prix exacts ;
• honorer les commandes acceptées ou prévenir rapidement le client en cas d'empêchement ;
• déclarer elles-mêmes leurs revenus et respecter leurs obligations fiscales et sociales.

La cuisinière est seule responsable de la qualité, de la sécurité et de la conformité de ses plats.

4. Commandes, prix et paiement

• le prix affiché est fixé par la cuisinière ; quand la livraison est proposée, ses frais sont indiqués avant validation et inclus dans le prix final que le client accepte ;
• le client peut aussi choisir de récupérer sa commande sur place ;
• les commandes se paient en espèces, à la remise : à la cuisinière quand le client récupère sa commande, ou au livreur à la livraison. DarCook n'encaisse aucun paiement de commande ;
• un client qui ne vient pas chercher sa commande, ou qui est absent à la livraison, peut être signalé par la cuisinière ou le livreur. La commande est alors annulée ; après 2 absences, son numéro ne peut plus commander (déblocage possible sur demande) ;
• toute réclamation sur une commande se règle d'abord avec la cuisinière ; DarCook peut aider à trouver une solution en cas de litige.

5. Livraisons

Les livreurs sont des personnes indépendantes, ni salariées ni mandataires de DarCook. La cuisinière publie une demande de livraison avec un prix ; les livreurs à proximité peuvent la proposer et la cuisinière choisit. À son inscription, chaque livreur accepte les engagements suivants :

• Je suis majeur(e) et, si je livre en moto ou en voiture, j'ai le permis et l'assurance exigés.
• Je transporte les plats dans un sac propre et fermé (isotherme de préférence), sans jamais les ouvrir.
• Je livre rapidement, avec politesse, et je préviens la cuisinière ou le client en cas de retard.
• Je paie le plat à la cuisinière au retrait, puis j'encaisse auprès du client le montant exact affiché, sans supplément.
• Je respecte le code de la route.
• J'utilise les numéros et adresses des clients uniquement pour la livraison en cours.
• Je suis indépendant(e) : je déclare moi-même mes revenus et respecte mes obligations.

Le livreur paie le prix du plat à la cuisinière quand il récupère la commande, puis encaisse auprès du client le prix du plat et celui de la livraison. Si le client est absent, le livreur choisit, en accord avec la cuisinière, de lui rapporter le plat (elle lui rend alors le prix du plat) ou de le garder.

6. Abonnement des cuisinières

• la publication de plats peut être soumise à un abonnement mensuel, dont le montant est affiché dans l'espace cuisinière avant tout paiement ;
• les 30 premiers jours sont offerts ;
• le paiement se fait par les moyens indiqués dans l'espace « Mon abonnement » ; la cuisinière déclare son paiement (avec le reçu) et l'abonnement est prolongé de 30 jours après validation ;
• sans paiement à l'échéance, les plats ne sont plus visibles par les clients jusqu'au règlement ; le compte et les plats sont conservés ;
• l'abonnement est sans engagement : il suffit de ne pas renouveler. Une période commencée n'est pas remboursée, sauf erreur de DarCook.

6 bis. Publicité

• un annonceur peut demander la diffusion d'une annonce (image ou vidéo, texte, lien) dans un pays où DarCook est ouvert, éventuellement limitée à des villes ou à un rayon autour d'un point, pour une durée choisie ; le prix est indiqué avant l'envoi de la demande ;
• chaque annonce est vérifiée par DarCook avant paiement ; elle peut être refusée, ou retirée en cours de diffusion si elle devient non conforme ;
• les annonces sont signalées par la mention « Sponsorisé » et partagent les emplacements disponibles par rotation ; DarCook ne garantit pas un nombre d'affichages ou de clics ;
• l'annonceur est seul responsable du contenu de son annonce et du lien qu'elle contient.

7. Contenus interdits

Il est interdit de publier des contenus faux, trompeurs, illicites, offensants, ou de proposer des produits dont la vente est interdite. DarCook peut retirer un contenu sans préavis.

8. Responsabilité

DarCook fournit un outil de mise en relation et fait ses meilleurs efforts pour qu'il fonctionne correctement, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente. DarCook n'est pas responsable des plats, des ventes ni des livraisons conclus entre utilisateurs, ni des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du service.

9. Données personnelles

Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

10. Modifications et droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Elles sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices du pays de résidence de l'utilisateur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Contact : oussamasahim3@gmail.com